May 31, 2022 at 09:00PM ‘s Post

@zhuanchannel
درسی از رمال‌ها

فالگیرها و رمال‌ها می‌دانند که وقتی در توصیف مشتری‌شان او را با یک ویژگی خاص توصیف می‌کنند مانند لجباز، مهربان، منعطف یا …، بسیار محتمل است که فارغ از صحت، مشتری آن را تایید کند.

حتی در مواردی یک بار مشتری را به یک ویژگی و بار دیگر به ویژگی متضاد اولی نسبت داده‌اند و باز هم مشتری سرش را به علامت تایید تکان داده است و گفته است چقدر درست گفتی!

اما مگر می‌شود که شخصیت انسان
در همه حال هم این باشد (آسان گیر و احساسی) و هم آن (سخت‌گیر و مقرراتی)؟

این را به یک خطای ذهنی انسان‌ها نسبت داده‌اند:

در برابر پرسش‌ها و احتمال‌های این‌چنینی، انسان‌ها به صورت طبیعی بیشتر به دنبال موارد انطباق می‌روند تا نقض.
وقتی او را "منعطف" می‌خوانید، در خاطراتش جستجو می‌کند و البته شواهدی در تایید آن می‌یابد

همین‌طور وقتی او را "لجباز" توصیف می‌کنید، باز هم می‌گردد و شواهد لجباز بودنش را پیدا می‌کند. این پدیده را "استراتژی آزمون مثبت" هم نامیده‌اند.

بنابراین وقتی در نظرسنجی‌ها از مشتری می‌پرسید:

"چقدر از محصول الف راضی هستید؟"
احتمال بیشتری دارد او رضایت بالاتری از آنچه در واقع هست را بیان کند و از این رو نتایج حاصل از این نوع پرسش‌ها می‌تواند گمراه کننده باشد.

اگر دنبال تصویر واقعی‌تر هستید، بد نیست آن را به این شکل تغییر دهید:
"چقدر از محصول الف راضی یا ناراضی هستید؟"

از کتاب پیش اقناع از چیالدینی
By: via مجله هنرى ژوان

اشتراک گذاری

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

15 − 3 =